4月19日，鹤壁市银行业协会组织召开了全市银行业文明服务经验交流会，分局牛俊青副局长，各会员单位负责文明规范服务的主管领导及部门负责人参加了会议。
会上由中原银行淇滨支行、建行淇县支行、中行营业部做文明规范服务经验介绍，随后参观了中原银行淇滨支行，感受现代金融企业为客户提供的文明规范服务环境和企业自身的文化建设。
牛俊青副局长针对文明服务工作进行了讲话并提出七项工作要求：一是加强星级网点、千佳网点、百佳网点的创建工作；二是确立工作目标，全方位开展服务工作；三是创新服务管理，力促服务工作上台阶；四是转变服务观念，强化生存之本的意识；五是制定实施细则，严格优质服务考评；六是及时处理服务投诉，做到服务投诉“三及时”；七是抓好业务技能培训，提升员工服务水平。
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