鹤壁市数字化城市管理
系统运营服务项目年度评估标准
为进一步加强鹤壁市数字化城市管理系统运营服务水平，确保数字城管系统科学、规范、高效运行，依据运营服务项目招投标文件及合同要求，根据我市城市管理实际需要，对运营服务提供方履约情况及数字城管运行效果进行年度评估，为使评估科学、规范、有效，制定本标准。
一
情况介绍
鹤壁市数字化城市管理系统将数字化城市管理流程中的信息采集、呼叫受理、案卷派遣及核查中一个或者多个业务环节进行项目服务外包，通过运营服务公司的专业化管理，以提高各业务环节运行效率，提升数字化城市管理系统的运行效果。在运营服务期结束前，针对运营服务提供方履约情况及数字城管运行效果进行评估，评估结果将作为续签新一年合同的重要依据。
二
管理考核原则
以项目服务公司相关业绩参数、管理指标以及信息采集员、坐席员实际工作中的客观事实为基本依据，以运营服务合同书约定的服务内容、质量规范为考核标准，进行全面、客观、公正、公开考核，达到以考核抓管理、促服务、提效率、树形象的目标。
三
考核评估对象
鹤壁市数字化城市管理系统运营服务提供方。
四
考核人员组成
邀请省、市数字城管行业专家成立专家评分组，市数字城管中心日常考核负责人、市城市管理局分管领导及主管科室负责人成立运营服务需方评分组。
五
考核方式
通过听取现场总结汇报，审查运营服务相关资料，依照考核评估明细表考核打分80分及以上为合格。其中：
运营服务总评分=数字城管行业专家评分组评分×50%+运营服务需方评分组评分×50%。
六
考核评估流程
七
考核评估明细表
八
参考资料
来源：鹤壁数字城管
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